Retourneren van producten

Kan ik de goederen thuis uitproberen?

Ja, natuurlijk. Schoeisel moet worden getest op de sok en in een droge en schone omgeving om te voorkomen dat delen van het product worden verontreinigd. U moet sokken en ondergoed over uw eigen sokken en ondergoed passen.

Hoe en waar kan ik de goederen retourneren?

Leden van Schapenfamilie kunnen artikelen binnen 3 weken gratis retourneren, zonder registratie heb je 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren. Vul gewoon het online retourformulier in. Na het invullen ervan ontvangt u per e-mail alle nodige informatie om de goederen kosteloos te retourneren via DHL. 
Als u de goederen via de andere koeriersdienst wilt terugsturen, vul dan ook het online formulier in, dan kunt u de goederen op eigen kosten naar ons terugsturen

In welke staat kan ik de goederen terugsturen?

Gelieve alleen ongebruikte, ongedragen goederen met alle originele labels en etiketten terug te sturen. Stuur indien mogelijk ook de originele productverpakking onbeschadigd terug. Als het product uit meer dan één onderdeel bestaat, moet u alle onderdelen terugsturen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Wij sturen het geld voor de geretourneerde goederen naar het rekeningnummer dat in het formulier is ingevuld. Als de geretourneerde goederen sporen van gebruik vertonen en/of vuil zijn, wordt het waardeverlies afgetrokken van het bedrag waarvoor u de goederen hebt gekocht.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra de goederen bij ons aankomen, controleren we alleen of ze op enigerlei wijze beschadigd zijn, en als ze in orde zijn, betalen we u zo snel mogelijk terug, maar niet later dan 14 dagen na aankomst van het pakket.

Is het mogelijk om de geretourneerde goederen te ruilen voor een ander product uit de e-shop?

Na het invullen van het formulier sturen wij u een gratis verzendcode om direct en zonder te wachten een nieuwe bestelling te doen voor de juiste maat of het juiste type product. Stuur gewoon het originele artikel terug en wij sturen u uw geld terug.

Wat zijn mijn wettelijke rechten als klant om het contract te herroepen?

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. We raden aan het formulier te gebruiken dat hier beschikbaar is op de retourpagina van het product. Op deze manier krijg je een gratis retourlabel. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Als u het formulier op de productretourpagina gebruikt, zijn de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor onze rekening (aanbevolen). Als u de goederen op een andere manier verzendt, draagt u de directe kosten voor het terugzenden van de goederen.

Ons retouradres
Czech Wool company s.r.o. – woolville.nl
Malotova 123, 763 02 Zlin
Czech Republic

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.